Leggere attentamente prima di aprire un nuovo topic per richiedere supporto

Prima di aprire un nuovo Topic per richiedere supporto effettuare una ricerca su questo sito , nel forum oppure vedere i BUG noti noti già schedati ed eventualmente i BUG risolti.

Verifica inoltre nel Manuale se è già presente una soluzione al tuo problema.

In caso il vostro problema non sia elencato, e intendiate aprire un nuovo topic, vi prego sempre di indicare i seguenti Parametri per poter rispondere più tempestivamente:

  • Sistema Operativo e Relativo Service Pack
  • Se in sistema operativo è a 32bit o 64bit
  • Versione di Gestione Acquario
  • Se è installato Microsoft Access e in che versione
  • Se avete un PC con la lingua diversa dall'Italiano (ad esempio Italiano-Svizzera)
  • Descrivere chiaramente il problema e i passi che avete effettuato per ottenere l'errore
  • Allegare il codice di errore tra i tag [code][/code]
  • Allegare eventualmente uno screen shot dell'errore. Vi prego di ritagliare solo l'errore dall'immagine e non mandatemi tutto il desktop


Una volta aperto il Topic il supporto potrebbe richiedervi maggiori informazioni. In caso di non risposta oppure di incompletezza delle informazioni il Topic verrà chiuso.

 

Invio delle Informazioni al supporto

Dentro Gestione Acquario è presente una procedura per l'invio delle informazioni di Debug al supporto. Mediante questo tool è possibile inviare tutte le informazioni necessarie in un unico file ZIP.

 

Attivare il Trace

Per attivare il Trace aprire il pannello Opzioni GA.NetManual_053.jpg

 Selezionare "Avanzate" e verificare che la CheckBox "Abilita il Trace" sia spuntata. Click su "Applica" e poi su "OK"

GA.NetManual_054.jpg

 

Riprodurre l'errore

Dopo aver Abilitato il Trace, riprodurre l'errore in modo che venga scritto nei file di Trace.

 

Creazione del File ZIP per il Debug

Dal menù in alto selezione "About->Esporta Info per il Supporto"

GA.NetManual_055.jpg

Si apre la finestra delle opzioni.

GA.NetManual_056.jpg

Le 3 Opzioni indicano cosa verrà incluso nel file ZIP:

  • Includi Trace: Selezionare la data in cui è stato generato il Trace.
  • Includi Database: Verrà incluso anche il File mdb contenente tutti i dati della vasca
  • Includi File INI: Verrà incluso anche il file INI di configurazione

In base alle richieste del supporto spuntare la casella appropriata.

Leggere attentamente l'Informativa. Spuntando la casella "Accetta", il tasto "Salva" si abilita e protrete esportare il file ZIP da inviare al supporto.